日前，“2017年全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)大會(huì )”在寧波隆重召開(kāi)，會(huì )議總結交流了今年全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程的工作情況和工作經(jīng)驗，并對獲得2017年全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，中辰電纜股份有限公司復評獲得“全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號，同時(shí)公司“凱電牌”電線(xiàn)電纜再獲“全國用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”殊榮。
本次獎項評選由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )等單位聯(lián)合開(kāi)展，其目的是以“不忘初心，‘質(zhì)’為用戶(hù)滿(mǎn)意”為主題，推動(dòng)企業(yè)高度重視用戶(hù)滿(mǎn)意工作，樹(shù)立以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念和用戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量觀(guān)，從而調整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和競爭方式，提升企業(yè)核心競爭力。
中辰電纜此次成功蟬聯(lián)“全國用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”及“全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”，是經(jīng)第三方用戶(hù)滿(mǎn)意度測評，地區、行業(yè)質(zhì)協(xié)、用戶(hù)委員會(huì )推薦，用戶(hù)訪(fǎng)談、相關(guān)行業(yè)委員會(huì )和專(zhuān)家綜合評審、報告復核、社會(huì )公示，并接受社會(huì )各方面監督后嚴格評選出的。其中，第三方滿(mǎn)意度測評數據顯示中辰電纜綜合滿(mǎn)意度為98.86，各項指標均處于較高水平，其中在客戶(hù)忠誠度指標方面，得分高達98，體現顧客對中辰電纜服務(wù)品牌保持極高的忠誠度和認同度。
作為全國電線(xiàn)電纜行業(yè)的骨干企業(yè)，近年來(lái)中辰電纜始終將“創(chuàng )造民族品牌，實(shí)現和諧共贏(yíng)”作為質(zhì)量目標和服務(wù)宗旨，緊緊圍繞“質(zhì)量興企，創(chuàng )優(yōu)品牌”經(jīng)營(yíng)方針開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，全面實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的標準化、規范化和品牌化。公司從單一的產(chǎn)品銷(xiāo)售轉變?yōu)樵O計選型、安裝指導、現場(chǎng)測試與服務(wù)的全面的產(chǎn)品和服務(wù)；從單一的產(chǎn)品的個(gè)性服務(wù)轉變?yōu)榫€(xiàn)纜產(chǎn)品與線(xiàn)纜附件、金具、安裝器材產(chǎn)品系統集成服務(wù)；從滿(mǎn)足重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)轉變?yōu)槿轿?、全質(zhì)量周期的服務(wù)。
中辰電纜董事長(cháng)杜南平強調，客戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)滿(mǎn)意工作要貫穿于生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程，貫穿于公司整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，各個(gè)部門(mén)要認真研究探索營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化建設，以客戶(hù)價(jià)值體驗為導向，多維度深入挖掘客戶(hù)需求，持續深化“高、精、細”打造特色品牌，提升服務(wù)檔次與層次，提升顧客滿(mǎn)意度，實(shí)現公司的五個(gè)滿(mǎn)意承諾。同時(shí)要要利用服務(wù)質(zhì)量委員會(huì )這個(gè)平臺，認真做好公司品牌向大型化、集團化、國際化轉型的總體規劃和落實(shí)，確保公司品質(zhì)、服務(wù)得到進(jìn)一步提升。
