公司產(chǎn)品再次榮獲“全國用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”稱(chēng)號
發(fā)布時(shí)間：2011年12月06日 15:14
11月30日，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )主辦的“2011年全國用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)大會(huì )”在湖南長(cháng)沙隆重召開(kāi)。大會(huì )對實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程進(jìn)行了溝通研討，還對在行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)調查中表現優(yōu)異的企業(yè)進(jìn)行了現場(chǎng)頒獎。中辰電纜憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，再次榮獲全國用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品證書(shū)。
隨著(zhù)我國電纜市場(chǎng)的不斷發(fā)展完善，用戶(hù)對于電纜生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制、服務(wù)響應速度和服務(wù)水平提出了更高的標準需求。中辰電纜在快速發(fā)展的同時(shí)，不忘緊抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)以用戶(hù)滿(mǎn)意為核心，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。2011年，企業(yè)更是投入大量的人力物力，引進(jìn)眾多國內外先進(jìn)生產(chǎn)和檢測設備，構建信息系統、客戶(hù)服務(wù)處理系統、快速響應系統為一體的服務(wù)機制，嚴格推行首問(wèn)負責制，實(shí)行12小時(shí)售后服務(wù)到位制度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前，中辰電纜在產(chǎn)品質(zhì)量的內部管理上，已經(jīng)形成優(yōu)于國家標準的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，并制定有效的質(zhì)量抽查機制，從源頭上杜絕問(wèn)題產(chǎn)品流入市場(chǎng)。同時(shí)關(guān)注促進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)的提升，利用OA系統、CRM系統，傳真、電話(huà)等多種服務(wù)體系為用戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴等服務(wù)，提高響應速度，并力求通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)抽查、強大的售后技術(shù)服務(wù)支持機制等一系列有效手段，促使顧客滿(mǎn)意度不斷提高。公司建立用戶(hù)檔案，并定期走訪(fǎng)用戶(hù)，與用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話(huà)聯(lián)系，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對用戶(hù)提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統計和分析，不斷完善企業(yè)的管理，持續提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
今天的榮譽(yù)，只是中辰電纜發(fā)展的新起點(diǎn)，尊重顧客的選擇和意見(jiàn)、不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度是中辰電纜邁向卓越的必然追求。中辰電纜，一直在努力。
撰稿人：質(zhì)量管理部 宗俊燕
